Агентство FDF Group
Цель:
разработать систему прозрачных поощрений как операторам колл-центра,
так и респондентам, за ответы на вопросы.
Решение:
наша компания провела аналитику и предложила агентству наиболее
выгодный продукт в данном случае - сервис пополнения электронных кошельков. Суммы,
подлежащие перечислению, как правило, незначительные - от 50 до 500 рублей, и зачисление на
электронный кошелек является наиболее удобным. Данную сумму можно перевести из кошелька,
например, на мобильный телефон, или оплатить услуги интернет, телевидения и т.д.
Дополнительное удобство кошелька в том, что даже если у получателя кошелек не открыт, он
автоматически открывается по номеру его телефона, о чем получатель информируется через СМС.
Таким образом исключается любая логистика по доставке вознаграждения от организатора
получателю.
Результат:
успешное подключение системы поощрений. Увеличение почти в два раза
прохождений респондентами опросов, аналогична ситуация с операторами агентства.